Вчера в Стерлитамаке прошла стратегическая сессия Минздрава РБ

Вчера в Стерлитамаке прошла стратегическая сессия Минздрава РБ, посвящённая одной из самых важных тем — взаимодействию врач–пациент.
Сегодня обращения пациентов — это не формальность и не статистика. Зачастую это крик души, призыв, чтобы вы его услышали. На самом деле это прямой диалог, который показывает нам, где мы правы, а где можем стать лучше. Как руководитель, я вижу в каждом таком сигнале не проблему, а возможность изменить работу поликлиники и специалистов в лучшую сторону.
Посетили ЦУР — Городскую больницу №1, Центр управления рисками, единственный в регионе оперштаб по принятию оперативных решений по обращениям.
Вместе с коллегами в ходе сессии мы погрузились в практические аспекты этой работы:
Разобрали новые стандарты обработки обращений, чтобы каждый ответ был по делу и вовремя.
Обсудили юридические тонкости — как быть максимально открытыми, но при этом строго соблюдать врачебную тайну.
Посмотрели на себя глазами пациентов: как мы выглядим на картах и в соцсетях.
Затронули коммуникацию — как говорить с разными людьми так, чтобы тебя слышали.
Такие встречи дают нам чёткие ориентиры и новые инструменты, чтобы наша поликлиника оставалась для вас не просто местом лечения, а пространством заботы и доверия.
Работаем для вашей улыбки!
Рустам Дюмеев, главный врач ГБУЗ РБ Стоматологическая поликлиника г.Стерлитамак